Lösungen · Enterprise IT
Entlasten Sie Ihre IT. Behalten Sie Ihre Systeme.
Ihre Serviceorganisation ertrinkt nicht in schweren Problemen — sondern in unklaren Nachrichten, Rückfragen und wiederkehrenden Standardfällen. CUSEA ergänzt Ihre bestehende ITSM-Landschaft um eine intelligente Anfrage-, Wissens- und Interaktionsschicht.
Was sich ändert
Weniger Rückfragen. Mehr gelöste Vorgänge.
First Level entlasten
Standardfälle werden direkt gelöst — per Chat, Portal oder Voice Agent. Ihr Team sieht nur, was wirklich einen Menschen braucht.
Systeme weiterverwenden
ServiceNow, Jira, Freshservice oder weitere führende ITSM-Tools bleiben führend. CUSEA arbeitet davor und dazwischen.
Servicequalität verbessern
Wiederkehrende Anfragen werden strukturiert, Mitarbeitende von unnötigen Rückfragen entlastet.
Wissen skalieren
Dokumentiertes Wissen arbeitet in jedem Vorgang mit — quellenbasiert und berechtigungsbewusst.
Supportzeiten reduzieren
Aufnahme, Qualifizierung und Klassifikation passieren, bevor ein Mensch den Fall öffnet.
Governance behalten
Freigegebenes Wissen, dokumentierte Entscheidungen, menschliche Übergabe an definierten Grenzen.
Betriebsmodelle
Zwei Wege, ein Vorgang.
CUSEA ist kein anonymes KI-Tool — hinter der Plattform steht die SOMI Group. Sie wählen, wer hinter der KI steht.
Eigenbetrieb
Die bestehende Support-Organisation und die Supportverantwortung bleiben vollständig bei Ihnen — CUSEA arbeitet davor.
Hybrid mit SOMI
Wo die KI an ihre definierte Grenze kommt, übernehmen eingespielte SOMI-Teams — nach SLAs, mit klaren Eskalationsprozessen und nutzungsbasierter Abrechnung.
Im Kundenbeispiel der SOMI Group: −54 % Supportstunden nach 4 Monaten, Ausgangslage rund 2.000 Tickets pro Monat. Richtwerte — abhängig von Prozessreife, Wissensbasis und Konfiguration.
Zeigen Sie uns Ihren Serviceprozess.
Wir analysieren gemeinsam eine häufige Serviceanfrage aus Ihrer IT — und empfehlen einen realistischen Pilotprozess.
30 Minuten, online. Kein automatisierter Sales-Funnel.