Lösungen · Managed Service Provider
Standardisieren Sie die Aufnahme. Nicht Ihre Kunden.
Viele Kunden, unterschiedliche ITSM-Systeme, unterschiedliche Prozesse — und jeder Anruf landet trotzdem bei Ihrem First Level. CUSEA standardisiert Aufnahme, Qualifizierung und Wissen über Kunden hinweg, ohne den kundenspezifischen Kontext zu verlieren.
Multi-Customer-Kontext
Kunde wechseln. Prozess behalten.
Die Provider Console hält jeden Kunden getrennt — Zielsystem, Wissen, Routing, SLAs, Voice und Freigaben — während Aufnahme und Qualifizierung überall gleich arbeiten.
Nordlicht Logistik GmbHTenant 01
- Zielsystem
- ServiceNow
- SLA · Reaktionszeit
- P1 · 30 min
- Wissensbasis
- 214 Artikel · synchronisiert vor 2 Std
- Routing
- Resolver Group · Field Ops
- Voice Agent
- Aktiv · eigene Rufnummer
- Freigaben
- 3 Sammlungen freigegeben
Ein Prozess, ein Kontingent — aber jeder Kunde behält Zielsystem, Wissen, Routing, SLAs und Freigaben für sich. Beispieldaten.
Für Provider-Betrieb
Ein Prozess. Viele Kunden. Voller Kontext.
Standardisierte Aufnahme
Jede Anfrage — egal von welchem Kunden — wird gleich strukturiert erfasst, qualifiziert und klassifiziert.
Kundenkontext bleibt
Serviceprozesse werden über Kunden hinweg vereinheitlicht, ohne kundenspezifisches Wissen und Besonderheiten zu verlieren.
Unterschiedliche Zielsysteme
Übergabe je Kunde in das jeweilige ITSM — ServiceNow, Jira, Freshservice oder weitere führende ITSM-Tools.
Rund um die Uhr erreichbar
Voice Agents nehmen Anrufe auch nachts und am Wochenende an — Standardfälle enden im Gespräch.
Routing nach Vereinbarung
Vorgänge kommen vorqualifiziert und mit Dringlichkeit versehen bei der richtigen Resolver Group an.
First Level entlasten
Ihr Team arbeitet an Fällen, die Marge bringen — nicht an Rückfragen zu unklaren Meldungen.
Bringen Sie einen Kundenprozess mit.
Wir zeigen an einem realen Serviceprozess aus Ihrem Provider-Alltag, wie CUSEA Aufnahme und Übergabe standardisiert.
30 Minuten, online. Kein automatisierter Sales-Funnel.