Plattform · Sicherheit & Architektur
Unternehmens-KI braucht Grenzen.
Eine überzeugend formulierte Antwort reicht nicht. CUSEA ist darauf ausgelegt, KI nachvollziehbar und eingebettet in reale Arbeitsprozesse einzusetzen — jeder Schritt ist vorbereitet, begrenzt und protokolliert.
Die Datenreise
Sechs Stationen. An jeder steht, was gilt.
Vom Eingang bis zum Audit: wo ein Schritt läuft, was er sehen darf und was er hinterlässt.
01Request
- Wo es läuft
- Eingangskanal — Teams, Telefon, Portal oder E-Mail
- Was sichtbar ist
- Die Anfrage selbst, Kontakt und Kanal
- Was festgehalten wird
- Eingang und Uhrzeit am Vorgang
02Processing
- Wo es läuft
- CUSEA Plattform · IONOS Sovereign Cloud, Deutschland
- Was sichtbar ist
- Anliegen, erkannte Kategorie, fehlende Angaben
- Was festgehalten wird
- Analyse- und Qualifizierungsschritte am Vorgang
03Context
- Wo es läuft
- Kontextaufbau innerhalb der Plattform
- Was sichtbar ist
- Nur die für den Schritt erforderlichen Informationen
- Was festgehalten wird
- Welche Wissensquellen herangezogen wurden
04Model
- Wo es läuft
- Austauschbare Modell-Komponente der Plattform
- Was sichtbar ist
- Der vorbereitete, begrenzte Kontext — nicht Ihre Systeme
- Was festgehalten wird
- Verwendete Quellen bleiben am Vorgang sichtbar
05Action
- Wo es läuft
- Aktionsschicht der Plattform
- Was sichtbar ist
- Ausschließlich freigegebene Aktionen
- Was festgehalten wird
- Jede ausgeführte Aktion, dokumentiert im Vorgang
06Audit
- Wo es läuft
- Vorgang und Ihr ITSM als führendes System
- Was sichtbar ist
- Zusammenfassung, Entscheidungen, Übergaben
- Was festgehalten wird
- Der vollständige, nachvollziehbare Verlauf
Sichtbarkeitsgrenzen
Was CUSEA sieht — und was nicht.
Was CUSEA sieht
- Die Anfrage und den Gesprächsverlauf des Vorgangs
- Kontakt, Kunde und Eingangskanal am Fall
- Freigegebene Wissensquellen und Sammlungen
- Den für den aktuellen Schritt vorbereiteten Kontext
Was CUSEA nicht sieht
- Nicht freigegebene Sammlungen und Inhalte
- Inhalte, für die der Nutzer keine Berechtigung hat
- Systeme ohne konfigurierte Anbindung
- Mehr Kontext, als der aktuelle Schritt erfordert
Die Grenzen kommen aus Konfiguration und Quellsystem — nicht aus dem guten Willen des Modells.
Das Plattformmodell
Capture. Understand. Structure. Execute. Adapt.
CUSEA ist keine bloße Oberfläche für ein Sprachmodell. Die Plattform steuert, welche Informationen benötigt werden, welcher Kontext verwendet werden darf, welche Wissensquellen relevant sind und welcher nächste Schritt ausgeführt wird.
- 1
Capture
Anfragen aus allen Kanälen werden aufgenommen und strukturiert erfasst.
- 2
Understand
Anliegen, Kontext und fehlende Angaben werden erkannt — nicht jede Anfrage geht vollständig und ungefiltert an ein KI-Modell.
- 3
Structure
Kategorie, Dringlichkeit, Pflichtangaben und Quellen werden strukturiert vorbereitet.
- 4
Execute
Nur freigegebene Aktionen werden ausgeführt — protokolliert und im Vorgang dokumentiert.
- 5
Adapt
Modelle, Datenquellen, Eingangskanäle und Zielsysteme sind austauschbare Komponenten — nicht das Zentrum.
Kontrollprinzipien
Gute KI weiß auch, was sie nicht tun darf.
Kontext statt Datenflut
Nur die für den Schritt erforderlichen Informationen werden an das Modell übergeben.
Freigegebenes Wissen
Wissensquellen und Inhalte sind organisatorisch eingrenzbar.
Rollen & Berechtigungen
Zugriff folgt dem Nutzer- und Anwendungskontext.
Nachvollziehbare Quellen
Verwendetes Wissen bleibt sichtbar und überprüfbar.
Menschliche Übergabe
An definierten Grenzen übernimmt ein Mensch — automatisierte Entscheidungen und Übergaben sind dokumentiert.
Austauschbare Fähigkeiten
Modelle und Anbieter sind Komponenten der Plattform — kein Lock-in auf ein einzelnes Modell.
Die Freigabe-Geste
Was ein Assistent sehen darf, wird hier entschieden.
Sichtbarkeit und freigegebene Sammlungen pro Assistent — probieren Sie es aus.
Wissen
Sammlungen, auf die dieser Assistent zugreifen darf
Berechtigungen werden aus der Quelle übernommen.
Tools & Konnektoren
Tools, die der Assistent beim Antworten nutzen darf
Berechtigungen kommen aus dem Quellsystem: Wer in Confluence oder SharePoint Zugriff hat, hat ihn auch im Chat. Eine eigene Rollen-zu-Sammlung-Matrix gibt es bewusst nicht — sie würde eine zweite Wahrheit neben der Quelle schaffen.
Deployment
Betrieb in Deutschland. Daten in der EU.
Kein leuchtendes Europa — das konkrete Bild: Ihre Kanäle, die Plattform auf der IONOS Sovereign Cloud, Ihr führendes ITSM.
Wir nennen hier bewusst nur Aussagen, die durch die Produktinformationen gedeckt sind. Details zu Betrieb, Auftragsverarbeitung und Deployment klären wir im Gespräch für Ihren konkreten Fall.
Sprechen Sie mit uns über Governance.
Berechtigungen, Wissensgrenzen, Protokollierung, Betriebsmodell — wir gehen Ihre Anforderungen an einem echten Prozess durch.
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