CUSEA Voice Agents
Ihr Service Desk geht ran. Auch wenn niemand frei ist.
Mitarbeitende rufen einfach an. Der Voice Agent versteht das Anliegen, löst Standardfälle sofort — und dokumentiert alles andere als sauberes, vollständiges Ticket. Keine Warteschleife, keine Sprachnotiz, kein Informationsverlust.
Live erleben
Sprechen Sie selbst mit dem Voice Agent.
Keine Aufzeichnung, kein Video — dieselbe Sprachtechnologie, mit der CUSEA ans Telefon geht. Nennen Sie Ihren Namen, starten Sie das Gespräch, und der Agent begrüßt Sie persönlich.
Zum Ausprobieren
- „Mein Outlook verbindet sich nicht.“
- „Mein Passwort ist abgelaufen.“
- „Ich brauche Zugriff auf ein Laufwerk.“
Die Demo nutzt Ihr Mikrofon. Die Audioverarbeitung erfolgt gemäß unseren Datenschutzbestimmungen. Bitte keine echten Falldaten nennen; das Gespräch endet automatisch nach 3 Minuten. Datenschutz
Aus dem Gespräch wird Service—
Transkript
Erscheint, sobald Sie sprechen.
Anliegen
Wird im Gespräch erkannt.
Kontext
Anrufer, Kanal, Angaben.
Vorgang
Entsteht nach Gesprächsende.
Demo-Umgebung mit begrenztem Wissensstand — im Einsatz arbeitet der Agent auf Ihren Prozessen und Wissensquellen.
Verstehen im Verlauf
Während Sie schildern, entsteht der Vorgang.
Aus dem Portal-Chat: Rechts füllt sich die Zusammenfassung mit jeder Antwort — Typ, Kategorie, betroffenes System, Priorität, Betreff.
Hallo! Beschreib mir kurz dein Anliegen, dann sortiere ich es für dich ein.
Outlook verbindet sich nicht.
- CUSEA AI schreibt …
Diese Ansicht zeigt den Chat-Kanal, weil dort die Extraktion sichtbar mitläuft. Telefonate werden nach dem Gespräch synchronisiert: Transkript, Tool-Aufrufe und Bewertung erscheinen im Gespräch-Detail, nicht während des Anrufs.
Ein Anruf, ein Vorgang
Was zwischen „Guten Tag“ und dem Ticket passiert.
- 1
Anruf annehmen
Der Voice Agent ist erreichbar, wenn Anwender anrufen — auch außerhalb der Servicezeiten.
- 2
Anrufer zuordnen
Wer ruft an, für welchen Kunden, mit welchem Verlauf — der Vorgang beginnt mit Kontext.
- 3
Anliegen verstehen
Das Gespräch wird strukturiert erfasst: Symptom, betroffener Service, Dringlichkeit.
- 4
Gezielt nachfragen
Fehlende Angaben werden im Gespräch geklärt — antwortabhängig, nicht nach Skript.
- 5
Wissen nutzen
Freigegebene Wissensquellen liefern bekannte Ursachen und Lösungsschritte.
- 6
Standardfälle lösen
Klar definierte Vorgänge werden direkt im Gespräch abgeschlossen.
- 7
Ticket erstellen oder eskalieren
Alles andere geht als klassifizierter Vorgang an das Service-Team — mit vollem Kontext.
- 8
Zusammenfassung dokumentieren
Gesprächsverlauf, validierte Angaben und erledigte Schritte stehen im Ticket — nicht in einer Sprachnotiz.
Warum Voice
Der Anruf bleibt der schnellste Kanal.
CUSEA macht ihn auch zum strukturiertesten.
Erreichbar statt Warteschleife
Anrufe werden angenommen, auch wenn das Team ausgelastet oder nicht besetzt ist.
Standardfälle sofort gelöst
Passwort, Zugriff, bekannte Störungen: klar definierte Fälle enden im Gespräch.
Saubere Tickets
Aus jedem Gespräch entsteht ein strukturierter, klassifizierter Vorgang.
Eskalation mit Kontext
Übergaben enthalten Zusammenfassung, Angaben und bereits erledigte Schritte.
Dieselbe Plattform
Voice ist ein Eingangskanal des CUSEA Service Desk — kein separates Werkzeug.
Mensch an der Grenze
An definierten Grenzen übernimmt das Service-Team — dokumentiert im selben Vorgang.
Hören Sie, wie CUSEA ans Telefon geht.
Wir zeigen den Voice Agent an einem realen Serviceprozess aus Ihrem Umfeld — vom Anruf bis zum fertigen Ticket.
30 Minuten, online. Kein automatisierter Sales-Funnel.