Plattform · Integrationen
CUSEA ersetzt nicht alles. CUSEA verbindet, was bereits da ist.
Ihr ITSM bleibt das führende System — CUSEA arbeitet davor und dazwischen, bis hinunter zur RMM-Ebene Ihrer Endgeräte. Und wo kein ITSM dahintersteht, trägt CUSEA den Vorgang selbst: Queues, Prioritäten, SLA-Tracking.
Architekturbild
Eine Schicht. Keine Insel.
Eingangskanäle, CUSEA und Zielsysteme — der Vorgang fließt durch, der Kontext bleibt erhalten.
Signale
- Microsoft Teams
- Telefon
- Portal
CUSEA
Verstehen · Kontext · Wissen · Aktion
Führende Systeme
Übergabe an ServiceNow
- Create Incident
- Update Case
- Add Resolution
- Escalate
Ihr ITSM bleibt das führende System; CUSEA schreibt qualifizierte Vorgänge hinein.
System wählen — die Übergabe-Operationen ändern sich mit.
Zwei Betriebswege
Bringen Sie Ihr ITSM mit. Oder nutzen Sie CUSEAs.
Beides ist derselbe qualifizierte Vorgang — nur der Ort, an dem er lebt, unterscheidet sich.
Ihr bestehendes ITSM
bleibt führend — CUSEA übergibt qualifiziert
- ServiceNow
- Jira
- Freshservice
- u. v. m.
- Eigene APIs
CUSEA Service Operations
eingebaut — wenn kein ITSM dahintersteht
- Vorgänge
- Queues
- Prioritäten
- SLA-Tracking
- Zuweisung
- Eskalation
- Board
Zielsysteme
Dort übergeben, wo gearbeitet wird.
Die konkrete Integration richtet sich nach Anwendungsfall, Systemlandschaft und den jeweiligen technischen Schnittstellen.
ServiceNow
Vorgänge kommen qualifiziert, klassifiziert und mit vollem Kontext als Incident oder Request an.
Jira Service Management
Aus Gesprächen werden strukturierte Vorgänge in Ihren bestehenden Projekten und Queues.
Freshservice
CUSEA übergibt validierte Angaben, erledigte Schritte und Quellen — kein leeres Ticket.
Weitere ITSM-Tools
Weitere führende ITSM- und Ticketing-Systeme lassen sich ebenso über Standardschnittstellen anbinden.
Microsoft Teams
Anfragen entstehen dort, wo Mitarbeitende ohnehin schreiben — als vollwertiger Eingangskanal.
Wie sieht Ihre Systemlandschaft aus?
Wir schauen uns gemeinsam an, wo CUSEA in Ihrer Umgebung sitzt — und wie die Übergabe an Ihr ITSM konkret aussieht.
30 Minuten, online. Mit Ihrer realen Systemlandschaft.