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CUSEA Device Intelligence & Actions

Der Vorgang kennt jetzt auch das Gerät dahinter.

First Level endet nicht bei der Antwort. CUSEA verbindet den Servicevorgang mit dem betroffenen Arbeitsplatz: Gerätezustand prüfen, Ursache eingrenzen, freigegebene First-Level-Aktionen ausführen — automatisiert, geführt oder durch den Service Desk angestoßen.

Das Prinzip

Gerät kennen. Ursache eingrenzen. Handeln.

01Observe

Gerätezustand, Health und Netzwerk stehen am Vorgang — der Fall sieht den Arbeitsplatz, nicht nur den Text der Anfrage.

02Diagnose

Symptom, Gerätedaten und freigegebenes Wissen laufen zusammen; die wahrscheinliche Ursache wird eingegrenzt, bevor jemand rät.

03Act

Freigegebene First-Level-Maßnahmen werden direkt ausgeführt — automatisiert, im geführten Dialog oder per Klick aus der Bearbeitungsansicht.

First Level Coverage

Echte First-Level-Aktionen. Nicht nur Antworten.

Ein freigegebener Katalog definierter Maßnahmen — ausgeführt am Gerät, dokumentiert im Vorgang.

  • DNS-Cache leeren
  • Netzwerkdiagnose starten
  • Dienste prüfen & neu starten
  • Zwischengespeicherte Anmeldedaten bereinigen
  • Druckerstatus prüfen
  • Update- & Agent-Status prüfen

Der Aktionskatalog ist konfigurierbar: Ausgeführt wird ausschließlich, was Ihre Organisation freigegeben hat — jede Aktion protokolliert im Vorgang.

Ihre Endpoint-Strategie

CUSEA Client. Oder Ihr bestehendes RMM.

CUSEA erzwingt keinen weiteren Agent. Wo tiefe Endpoint-Intelligenz gebraucht wird, arbeitet der CUSEA Client — wo ein RMM etabliert ist, nutzt CUSEA die vorhandene Ebene.

CUSEA Client

Tiefe native Endpoint-Intelligenz

  • Gerätezustand und Health direkt vom Arbeitsplatz
  • Diagnosen im laufenden Vorgang
  • CUSEA-native, freigegebene Aktionen
  • Geführt mit dem Anwender oder automatisiert

Bestehendes RMM

Ihre Endpoint-Ebene bleibt

  • Vorhandene RMM-/Endpoint-Infrastruktur weiterverwenden
  • Gerätekontext über die Schnittstellen des RMM
  • Bestehende Scripts und Aktionen ausführen
  • CUSEA orchestriert und dokumentiert im Vorgang

✓ Nur freigegebene Aktionen✓ Jede Ausführung protokolliert✓ Mensch an definierten Grenzen

Sicherheit & Architektur

Beide Wege lassen sich kombinieren. Die konkrete Anbindung richtet sich nach System und Schnittstelle — das klären wir am realen Fall.

Sehen Sie eine Aktion auf einem echten Fall.

Bringen Sie einen wiederkehrenden Standardfall mit — wir zeigen, wie CUSEA das Gerät einbezieht und die Lösung ausführt statt sie nur zu beschreiben.

30 Minuten, online. Kein automatisierter Sales-Funnel.