CUSEA Generative AI Platform
Die AI-Serviceschicht zwischen Ihren Nutzern und Ihrer IT.
CUSEA nimmt Anfragen per Chat, Portal oder Telefon entgegen, versteht das Anliegen und löst Standardfälle direkt — den Rest übergibt es als sauber dokumentierten Vorgang an ServiceNow, Jira, Freshservice oder weitere führende ITSM-Tools.
- Mandantenfähig
- DSGVO-konform
- AI-Act-ready
- Vollständig auditierbar
- bis zu
- 70 %
- Zeitersparnis im 1st-Level-Support
- bis zu
- 40 %
- weniger Kosten im 2nd-Level-Support
Richtwerte aus Projekten der SOMI Group — abhängig von Prozessreife, Wissensbasis und Konfiguration.
Ein Chatbot kennt keinen Prozess.
Er kann antworten. Aber eine Antwort allein ist noch kein Ergebnis.
Ein Formular versteht keine Anfrage.
Es zeigt Felder an. Den Kontext muss der Nutzer selbst liefern.
Ein Ticket löst kein Problem.
Es dokumentiert zunächst nur, dass eines gemeldet wurde.
Der Unterschied
Tickets erfassen Probleme. CUSEA versteht sie.
Zwischen einer Anfrage und einem belastbaren Ergebnis liegt heute viel manuelle Arbeit: verstehen, nachfragen, suchen, strukturieren, übertragen. Genau diese Arbeit übernimmt CUSEA.
Klassisches Ticket#48213
- Betreff
- Outlook geht nicht
- Beschreibung
- Bitte um schnelle Hilfe!
- Kategorie
- —
- Priorität
- —
- Nächster Schritt
- Rückfrage stellen, warten
Alles Weitere muss ein Mensch erfragen, suchen und übertragen.
Derselbe Satz, als CUSEA VorgangSMX-1042
AnliegenOutlook-Verbindungsfehler
erkannt aus einem Satz · INC
KontaktMara Kessler · Nordlicht Logistik GmbH
Kunde und Verlauf stehen am Fall
KanalPortal · 09:14
alle Kanäle führen in denselben Vorgang
Validiert„Funktioniert das Webmail?“ — Ja
nur die eine fehlende Angabe erfragt
WissenBekannte Ursache: abgelaufene Anmeldung
IT-Handbuch · Anmeldung · Quelle sichtbar
Nächste SchritteAnmeldedaten zurücksetzen, neu anmelden
geführt — oder als freigegebene Aktion direkt am Gerät
ErgebnisGelöst · dokumentiert im ITSM
Zusammenfassung, Schritte und Quellen inklusive
First Level Coverage
Verstehen ist erst der Anfang. CUSEA handelt.
Der Vorgang kennt auch das Gerät dahinter: Über den CUSEA Client oder Ihre bestehende RMM-Ebene prüft CUSEA den Gerätezustand, grenzt die Ursache ein und führt freigegebene First-Level-Aktionen direkt aus.
Gerätekontext am Vorgang
Health, Netzwerk und Zustand des Arbeitsplatzes — nicht nur der Text der Anfrage.
Diagnose statt Raten
Symptom, Gerätedaten und Wissen laufen zusammen, bevor jemand eine Vermutung tippt.
Aktion, ausgeführt
Freigegebene Maßnahmen laufen direkt am Gerät — protokolliert im Vorgang.
Knowledge Capture
Und wenn die Lösung nur im Kopf Ihres Admins existiert?
Dann nimmt CUSEA sie dort auf: Aus Bildschirmmitschnitt, Sprache, Video, Datei oder Quelle entsteht ein gekennzeichneter Wissensartikel — dokumentiert, ohne dass jemand dokumentieren muss.
Fähigkeiten
Sechs Fähigkeiten. Ein durchgängiger Vorgang.
Gespräch, Gerät, Wissen, Prozess und Bearbeitung arbeiten in CUSEA auf derselben Grundlage — mit demselben fachlichen Kontext.
- 01
Sprechen
Voice Agents nehmen Anrufe an, lösen Standardfälle direkt und dokumentieren den Rest als sauberes Ticket.
- 02
Verstehen
Der Service Desk erkennt das Anliegen, erfragt nur die fehlenden Angaben und klassifiziert strukturiert vor.
- 03
Handeln
Device Intelligence prüft den Arbeitsplatz und führt freigegebene First-Level-Aktionen direkt aus.
- 04
Lösen
Guided Walkthroughs führen Nutzer Schritt für Schritt durch Diagnose und Lösung — antwortabhängig statt statisch.
- 05
Wissen
Knowledge & Capture bindet Wissen an und erzeugt es aus der Arbeit heraus — quellenbasiert nutzbar.
- 06
Verbinden
ServiceNow, Jira, Freshservice, Microsoft Teams und weitere führende ITSM-Tools bleiben — CUSEA arbeitet davor und dazwischen.
Eine Plattform
Eine Plattform. Mehrere Lösungen.
CUSEA stellt die gemeinsame technologische und fachliche Grundlage bereit. Darauf entstehen spezialisierte Lösungen für unterschiedliche Aufgaben und Organisationen.
CUSEA in Aktion
Aus „Outlook geht nicht“ wird ein gelöster Vorgang.
Ein typischer Fall, vom ersten Satz bis zur Dokumentation — so arbeitet CUSEA.
Mitarbeiter · 09:14
„Mein Outlook verbindet sich nicht.“
- 1
Anfrage kommt herein
Per Chat, Portal oder Anruf — in natürlicher Sprache, ohne Formular.
Mitarbeiter · 09:14
„Mein Outlook verbindet sich nicht.“
- 2
CUSEA erkennt das Symptom
Kunde, Kontakt und Eingangskanal stehen am Fall, das Anliegen wird strukturiert erfasst.
CUSEA · Analyse
Anliegen erkannt: Outlook-Verbindungsfehler.
Kunde: Nordlicht LogistikKontakt: M. KesslerKanal: Portal
- 3
Wissen wird geprüft
Bekannte Ursachen aus freigegebenen Quellen — die Quelle bleibt sichtbar.
CUSEA · Wissen
Bekannte Ursache gefunden: abgelaufene Exchange-Anmeldung.
IT-Handbuch · Anmeldungvor 3 Tagen synchronisiert
- 4
Geführte Diagnose
Ein Guided Walkthrough führt Schritt für Schritt durch die Prüfung.
CUSEA · Walkthrough
Schritt 2 von 3: Outlook vollständig beenden und die Anmeldung erneuern.
GeführtAntwortabhängig
- 5
Gelöst — oder sauber eskaliert
Standardfälle werden direkt gelöst. Alles andere geht mit vollem Kontext weiter.
CUSEA · Ergebnis
✓ Verbindung wiederhergestellt. Kein Ticket-Pingpong nötig.
Direkt gelöst
- 6
Dokumentiert im ITSM
Zusammenfassung, validierte Angaben, Schritte und Quellen — als bearbeitbarer Vorgang.
CUSEA · Übergabe
Vorgang dokumentiert und im ITSM aktualisiert.
Zusammenfassung ✓Klassifikation ✓Quellen ✓
Betrieb & Übergabe
Ihr ITSM. Oder CUSEA.
CUSEA ersetzt Ihr ITSM nicht — Vorgänge kommen verstanden, klassifiziert und dokumentiert dort an, wo Ihr Team arbeitet. Und wo kein ITSM dahintersteht, trägt CUSEA den Vorgang selbst: Queues, Prioritäten, SLA-Tracking, Board.
Ihr bestehendes ITSM
bleibt führend — CUSEA übergibt qualifiziert
- ServiceNow
- Jira
- Freshservice
- u. v. m.
- Eigene APIs
CUSEA Service Operations
eingebaut — wenn kein ITSM dahintersteht
- Vorgänge
- Queues
- Prioritäten
- SLA-Tracking
- Zuweisung
- Eskalation
- Board
−54 %
Supportstunden im Kundenbeispiel — nach 4 Monaten
Richtwert aus Projekten der SOMI Group — abhängig von Prozessreife, Wissensbasis und Konfiguration.
Hinter CUSEA steht die SOMI Group.
CUSEA ist kein anonymes KI-Tool. Wo die KI an ihre definierte Grenze kommt, können eingespielte Service-Teams übernehmen — nahtlos, im selben Vorgang, mit vollem Kontext. Oder Ihre eigene IT behält die Supportverantwortung: beide Betriebsmodelle sind vorgesehen.
Einsatzbereiche
Gebaut für Organisationen, in denen Service Arbeit ist.
Kontrollierte Intelligenz
Unternehmens-KI braucht Grenzen.
CUSEA ist darauf ausgelegt, KI nachvollziehbar und eingebettet in reale Arbeitsprozesse einzusetzen — nicht möglichst unkontrolliert.
Kontext statt Datenflut
Nur die für den Schritt erforderlichen Informationen werden bereitgestellt.
Freigegebenes Wissen
Wissensquellen und Inhalte sind organisatorisch eingrenzbar.
Rollen & Berechtigungen
Zugriff folgt dem Nutzer- und Anwendungskontext.
Nachvollziehbare Quellen
Verwendetes Wissen bleibt sichtbar und überprüfbar.
Menschliche Übergabe
An definierten Grenzen übernimmt ein Mensch — dokumentiert im Vorgang.
EU-Datenhaltung
Betrieb in Deutschland auf IONOS Sovereign Cloud, DSGVO-konform.
Betrieb: Deutschland · IONOS Sovereign Cloud
Sicherheit & ArchitekturHäufige Fragen
Die Fragen, die zuerst kommen.
Was ist die CUSEA Platform?
Die technologische und fachliche Grundlage: Sie verbindet Informationen, Wissen, Kommunikation, KI-Fähigkeiten und operative Prozesse — nach dem Modell Capture, Understand, Structure, Execute, Adapt.
Ist CUSEA nur ein weiterer Chatbot?
Nein. Ein Chatbot kennt keinen Prozess. CUSEA versteht Anfragen, baut fachlichen Kontext auf, stellt Rückfragen, nutzt freigegebenes Wissen und überführt Gespräche in nachvollziehbare Arbeitsergebnisse.
Ersetzt CUSEA mein ITSM-System?
Nein. CUSEA ergänzt Systeme wie ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice oder weitere führende ITSM-Tools als intelligente Eingangsschicht vor und zwischen den bestehenden Systemen.
Was unterscheidet CUSEA GPT vom CUSEA Service Desk?
CUSEA GPT ist eine eigenständige Lösung für den kontrollierten Zugriff auf freigegebenes Unternehmenswissen. Der Service Desk begleitet den vollständigen Servicevorgang: Aufnahme, Qualifizierung, Lösungsunterstützung, Dokumentation und Übergabe.
Bleibt nachvollziehbar, was die KI tut?
Ja. Quellen bleiben sichtbar, Wissensbereiche und Berechtigungen sind eingrenzbar, automatisierte Entscheidungen und menschliche Übergaben sind dokumentiert — kontrollierte Intelligenz statt KI-Lotterie.
Wie starten wir am besten?
Mit einem echten Prozess: Wir analysieren gemeinsam eine häufige Serviceanfrage, einen Aufnahmeprozess oder einen Wissensbestand — und empfehlen einen realistischen Pilotprozess.
Geben Sie uns einen echten Prozess.
Keine allgemeine KI-Präsentation, keine künstliche Demo. Wir analysieren gemeinsam einen realen Service- oder Wissensprozess aus Ihrem Unternehmen — und zeigen, was CUSEA daraus macht.
30 Minuten, online. Kein automatisierter Sales-Funnel.